يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي مثبت وفق الطريقة الصحيحة لقياس القطعة، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الطريقة الصحيحة لأخذ القياسات بالصور.
عند وجود اختلاف واضح بين المقاس المستلم والمقاسات الموضحة في الجدول، يجب إرفاق صورة توضح ذلك.
لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعديل إذا لم يكن هناك خطأ مصنعي أو اختلاف في المقاسات، وذلك استنادًا إلى نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، والذي ينص على أن المنتجات المفصلة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء ( جميع القطع بالموقع يتم تفصيلها حسب الطلب ) . إلا إذا لم تطابق المواصفات المتفق عليها أو كانت معيبة
في حال قامت العميلة بإرجاع القطعة إلى المتجر بسبب اعتقاد بوجود خطأ في المقاس، وعند استلام القطعة تم فحصها من قبل الخياط المختص وتأكد أن المقاس مطابق للطلب الأصلي ولا يوجد خطأ من طرف المتجر، فإن العميلة تتحمل تكاليف الشحن لإعادة إرسال القطعة إليها مرة أخرى
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
انتهاء فترة الاسترجاع (7 أيام)
عدم ملاءمة التصميم أو نوع القماش لذوق العميل
وجود آثار استخدام أو غسل للقطعة
في حال تبين أن القطعة مستخدمة أو غير مطابقة لحالتها الأصلية، يتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع مباشرة
تعليمات العناية بالقطع
يُنصح بغسل القطعة يدويًا باستخدام ماء بارد وبطريقة لطيفة، مع تجنّب الفرك القوي أو استخدام مواد التبييض.
يُفضّل الاعتماد على الغسيل الجاف في المغاسل المتخصصة للحفاظ على جودة القماش ولونه.
يُرجى تجنّب استخدام المجفف الحراري أو تعريض القطعة لحرارة عالية، والاكتفاء بتجفيفها طبيعيًا في الظل بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة.
أي تلف ناتج عن عدم الالتزام بهذه التعليمات لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا ولا يشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات هامة للعملاء
جميع القطع يتم فحصها بعناية قبل الشحن لضمان سلامتها وجودتها.
الاختلاف الطفيف في اللون أو المقاسات يُعد طبيعيًا ولا يُعتبر خطأ تصنيعياً.
يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.
⸻
شاكرين لكم ثقتكم بنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم
